Чтобы уменьшить отток (т. е. увеличить удержание), подарите клиентам, которые были с вами достаточно долго, вознаграждения за лояльность (например, 2 месяца бесплатных телефонных звонков)!
Учитывайте, что вознаграждения уменьшают отток постоянных клиентов, но также замедляют естественный рост их расходов (вашу выручку). Однако, в совокупности все же выгоднее уменьшать отток (но всегда нужно считать свой вариант).
Протестируйте вознаграждения за лояльность на выборочных сегментах клиентов в зависимости от их зрелости.
Как только найдете те, где вознаграждения за лояльность сокращают отток — масштабируйте решение.