Удержание

Предвзятость восприятия труда для повышения воспринимаемой ценности продукта

Представьте, что вы заходите в крутой ресторан и заказываете у официанта дорогое блюдо. И вам приносят его через 15 секунд. Или вы импортируете в CRM 287 тыс. контактов и мгновенно получаете на странице ответ, что импорт завершен. Выглядит подозрительно! С другой стороны вы наверняка слышали частый совет для оптимизации скорости сайта для повышения конверсии. Это …

Предвзятость восприятия труда для повышения воспринимаемой ценности продукта Читать полностью »

Честность, реактивное сопротивление и повышение конверсии

Blinkist решил внести ясность в свои бесплатные пробные версии и создал напоминания о подписке, чтобы помочь пользователям принять правильное решение. Этически правильно. Но с точки зрения бизнеса это может быть страшно. Вот что произошло: tl;dr: Возможно, честность — лучшая политика. Будьте честны со своими пользователями и помогите им сделать осознанный выбор. Оказывается, это отличный способ снизить …

Честность, реактивное сопротивление и повышение конверсии Читать полностью »

Почему вы должны предлагать бесплатный возврат?

По результатам этого исследования: – Клиенты, которым пришлось платить за возврат, тратили на 75-100% меньше, чем раньше, в следующие два года. – Клиенты, которые возвращали товар бесплатно, после этого тратили на 158–457% больше. А вот по этому исследованию получили такой вывод: введение бесплатного возврата увеличило размера чека за 1 заказ на 9,15%, разнообразие продуктов в …

Почему вы должны предлагать бесплатный возврат? Читать полностью »

Поблагодарите клиентов посланием написанным от руки, чтобы увеличить продажи

В ходе эксперимента с южнокорейским интернет-магазином косметики были протестированы различные типы посланий на 1232 покупателях, а затем проанализированы их будущие расходы. Результаты: 1. Без отправки послания или напечатанное послание (шрифтом Malgun Gothic, который похож на Calibri), клиентами в среднем тратили $ 25,97 2. Ксерокопия рукописного послания или сам оригинал, клиенты тратили по 52,07 доллара — …

Поблагодарите клиентов посланием написанным от руки, чтобы увеличить продажи Читать полностью »

Как снизить отток клиентов? Можно проверить гипотезу с подарками!

Чтобы уменьшить отток (т. е. увеличить удержание), подарите клиентам, которые были с вами достаточно долго, вознаграждения за лояльность (например, 2 месяца бесплатных телефонных звонков)! Учитывайте, что вознаграждения уменьшают отток постоянных клиентов, но также замедляют естественный рост их расходов (вашу выручку). Однако, в совокупности все же выгоднее уменьшать отток (но всегда нужно считать свой вариант). Протестируйте …

Как снизить отток клиентов? Можно проверить гипотезу с подарками! Читать полностью »

Держитесь за своих клиентов, пострадавших от кризиса. Это окупается!

Постарайтесь удержать своих клиентов, когда они переживают кризис и временное сокращение бюджета или аналогичные ограничения. Вы же хотите быть среди тех брендов, которые они захотят оставить после того, как кризис закончится!? Ведь когда их бюджет снова вырастет, они потратят на вас больше, чем вы потеряете сейчас, дав им отсрочки платежей, скидки или даже бесплатные услуги. …

Держитесь за своих клиентов, пострадавших от кризиса. Это окупается! Читать полностью »