Пользовательский опыт

Аудио или видео формат?

В этом исследовании использовали один и тот-же отрывок из “Игры престолов” в видео и аудио формате и предложили респондентам смотреть видео и слушать аудио-запись. Во время эксперимента с помощью датчиков снимали физические показания с тел испытуемых (пульс, температура, электроповодимость кожи). Опрос участников после эксперимента показал, что видео оказалось для них на 15% интереснее. Исследование

Предвзятость восприятия труда для повышения воспринимаемой ценности продукта

Представьте, что вы заходите в крутой ресторан и заказываете у официанта дорогое блюдо. И вам приносят его через 15 секунд. Или вы импортируете в CRM 287 тыс. контактов и мгновенно получаете на странице ответ, что импорт завершен. Выглядит подозрительно! С другой стороны вы наверняка слышали частый совет для оптимизации скорости сайта для повышения конверсии. Это …

Предвзятость восприятия труда для повышения воспринимаемой ценности продукта Читать полностью »

Качество звука влияет на восприятие эксперта

Когда качество звука высокое, люди оценивают контент как более качественный и важный. А также считают говорящего более умным, компетентным и симпатичным. Исследования: Почему это работает Сообщения, которые трудно обработать, менее убедительны: Ограничения Что можно сделать Убедитесь, что ваш звук высокого качества во время звонков, онлайн-встреч, интервью, подкастов или любой другой записи голоса. Например, во время …

Качество звука влияет на восприятие эксперта Читать полностью »

Наука сенсорного маркетинга

Почему вино вкуснее в винном бокале, чем в стакане с водой? Почему реклама с изображением торта привлекает больше внимания, если вилка расположена справа от торта? Почему запах корицы заставляет грелку работать лучше? Чувства усиливают друг друга, когда они каким-то образом совпадают. Поскольку корица подразумевает тепло, она может повысить привлекательность и очевидную эффективность грелки. Такие влияния …

Наука сенсорного маркетинга Читать полностью »

Преимущество женского названия бренда

Используйте женское название бренда, чтобы повысить вероятность того, что клиенты понравятся вам и выберут вас. Мужское имя подойдет, если ваши товары в основном используются мужчинами или носят утилитарный характер (например, садовые инструменты, бухгалтерские услуги). Согласно рейтингу составленному Interbrand 55% брендов, включенных в список лучших мировых брендов, были женскими (36% мужскими, 9% нейтральными), и они с …

Преимущество женского названия бренда Читать полностью »

Бывает, что меньше — лучше. Закон Хика и парадокс выбора.

Закон Хика Закон Хика или закон Хика-Хаймана (исследование 1952 г), названный в честь британского и американского психологов Уильяма Эдмунда Хика и Рэя Хаймана, описывает время, которое требуется человеку, чтобы принять решение. Увеличение числа вариантов увеличивает время принятия решения логарифмически. Упрощая, вывод состоит в том, что увеличение количества вариантов напрямую не увеличивает время выбора. Другими словами, …

Бывает, что меньше — лучше. Закон Хика и парадокс выбора. Читать полностью »

Эффект Зейгарник

Когда вы начинаете работать над чем-то, но не заканчиваете, мысли о незавершенной работе продолжают всплывать в вашей голове, даже когда вы перешли к другим делам. Такие мысли призывают вас вернуться назад и закончить дело, которое вы уже начали. И при этом лучше запоминаете… Исследования: Этот эффект впервые наблюдала и описала русский психолог Блюма Зейгарник в …

Эффект Зейгарник Читать полностью »

Красивый дизайн упрощает восприятие продукта

В 1995 году японские исследователи Масааки Куросу и Каори Кашимура из Центра дизайна Hitachi провели знаменитый тест банкомата. Они хотели найти существующую корреляцию (или, возможно, ее отсутствие) между красивым дизайном и восприятием пользователями простоты использования, т. е. ответ на такие вопросы, как «Легко ли пользоваться красивыми вещами?» и «Полезные вещи должны быть достаточно красивыми?» или …

Красивый дизайн упрощает восприятие продукта Читать полностью »

Никогда не начинайте с нуля

Представьте, что у вас есть карта лояльности по которой вы получите автомойку, если воспользуетесь услугой 8 раз. А у вашего друга такая же карта, но нужно набрать 10 покупок, однако на ней уже есть 2 покупки. Как вы думаете, какие шансы у каждого из вас, чтобы получить мойку бесплатно? Кажется, что 50 на 50? Исследователи …

Никогда не начинайте с нуля Читать полностью »

Использовать горизонтальное или вертикальное расположение товаров на сайте

Горизонтальное отображение товаров на веб-сайтах заставляет людей выбирать более качественные и дорогие продукты. Вертикальный вид поощряет выбор более дешевых вариантов. Представьте карточки товаров на своем веб-сайте в соответствии с тем, какой выбор вы хотите поощрять. Выводы из исследования: В рамках серии из пяти экспериментов, когда товары представлялись горизонтально, а не вертикально, люди: Примеры разницы в …

Использовать горизонтальное или вертикальное расположение товаров на сайте Читать полностью »

Всё по дефолту

Эффект по умолчанию — один из самых мощных принципов в науке о поведении. Значения по умолчанию — это предварительно установленные параметры, которые вступают в силу, если клиент ничего не делает. Исследования показали (1) , что люди редко меняют настройки по умолчанию. Microsoft обнаружила, что 95% людей (2) сохранили все настройки по умолчанию, даже для таких …

Всё по дефолту Читать полностью »

Упростите свои цены

Вы можете превратить простоту ценообразования в конкурентное преимущество и даже повысить свою прибыль.Это исследование показало, что люди предпочитают простые цены, даже если они дороже. В экспериментах, где людям приходилось выбирать между разными мобильными тарифными планами: Почему это работает Когда мы сталкиваемся со сложной ценой, нам нужно приложить больше умственных усилий, чтобы оценить ее истинное значение. …

Упростите свои цены Читать полностью »

Кофе перед покупками?

Что произойдет, если вы выпьете кофе перед входом в магазин или при совершении покупок в Интернете?Изменяет ли это то, что вы покупаете, или сколько товаров вы покупаете?Исследователи спросили 101 человека, что, по их мнению, произойдет. Только 28 угадали.Вот что обнаружила серия из 7 научных экспериментов во Франции, Испании и США. Люди, употребляющие перед покупками кофеин …

Кофе перед покупками? Читать полностью »

Какой отзыв на товар в онлайн-магазине показывать первым?

Анализ отзывов и продаж крупного британского интернет-магазина показал, что: Что можно сделать? Вы можете разработать простой алгоритм для оптимизации раздела обзора страницы вашего продукта, например: Или вы можете вручную выбрать один или несколько положительных и информативных отзывов и «закрепить» их сверху или показать их отдельно на странице вашего продукта. Исследование

Эксперимент с дизайном CTA на странице товара

Обычно страницы онлайн-продуктов предназначены для того, чтобы люди могли принимать решения в два этапа: В некоторых других случаях на страницах продуктов есть выбор количества («+1») рядом с кнопкой призыва к действию (CTA) «Добавить в корзину» В этом исследовании изучался другой дизайн страницы продукта: Тут люди сразу решают, покупать ли и сколько одновременно, выбирая из разных …

Эксперимент с дизайном CTA на странице товара Читать полностью »

Почему вы должны предлагать бесплатный возврат?

По результатам этого исследования: – Клиенты, которым пришлось платить за возврат, тратили на 75-100% меньше, чем раньше, в следующие два года. – Клиенты, которые возвращали товар бесплатно, после этого тратили на 158–457% больше. А вот по этому исследованию получили такой вывод: введение бесплатного возврата увеличило размера чека за 1 заказ на 9,15%, разнообразие продуктов в …

Почему вы должны предлагать бесплатный возврат? Читать полностью »

4,3 звезды продают больше, чем 4,9 звезды

Чрезвычайно высокие средние оценки продукта, от 4,5 до 5 звезд, вызывают у людей скептицизм и приводят к более низким продажам, чем оценки от 4 до 4,5 звезд. Люди доверяют чужим отзывам больше, чем тому, что говорят маркетологи. Но они также знают, что компании могут пытаться скрыть отрицательные отзывы, поощрять положительные отзывы или неэтично размещать поддельные …

4,3 звезды продают больше, чем 4,9 звезды Читать полностью »

Проводите экскурсии по вашей компании

Познакомьте клиентов или потенциальных клиентов с вашей компанией (например, с вашей историей, с тем, как вы производите товары или предоставляете свои услуги). Экскурсия должна быть познавательной и веселой. Дайте интересную информацию, которую люди вряд ли знают, и научите чему-то новому. Постарайтесь сосредоточиться на людях, которые еще не знакомы с вами, для максимального эффекта. Люди, которые …

Проводите экскурсии по вашей компании Читать полностью »

4 причины почему подписка на пуши слева лучше и даёт +500% конверсии

1. Микро-Обязательство и контекст. Люди чувствуют меньшую угрозу от небольших шагов, которые кажутся связанными с предыдущими действиями. Linkedin использует контекстный вопрос, чтобы побудить вас активировать уведомления. Этот первый шаг имеет решающее значение, потому что повторная активация уведомлений после того, как вы их отключили, является большой проблемой. 2. Эффект Сингулярности. Люди непропорционально больше заботятся об отдельных, …

4 причины почему подписка на пуши слева лучше и даёт +500% конверсии Читать полностью »

Эффект ИКЕА

Исследование старое и известное, скорее всего вы слышали про него. Но стоит написать, так как это важно и эффект большой. Кратко: Люди переоценивают свои собственные творения. Поэтому, найдите способы вовлечь ваших клиентов в создание продукта, который они покупают, чтобы он чувствовал себя как дома (например, собрать стул, разработать часть своего веб-сайта). Убедитесь, что шаги не …

Эффект ИКЕА Читать полностью »

Строим CX. Что выбрать? Незабываемые впечатления или безупречный опыт?

По данным исследования в среднем пользовательский опыт “без лишних трений” больше влияет на то, чтобы клиенты выбрали вас (0,74). Но есть определенный уровень, когда он больше не дает вам конкурентного преимущества.Определенно его полезно делать, например для увеличения конверсий, особенно когда вы работаете уже на больших масштабах. Однако стоит обращать внимание на то, что это может …

Строим CX. Что выбрать? Незабываемые впечатления или безупречный опыт? Читать полностью »